À l’heure où les entreprises cherchent à renforcer leur image et à capter l’attention d’un public toujours plus exigeant, la communication institutionnelle ne peut plus se limiter à des discours figés et impersonnels. En s’inspirant des principes du marketing opérationnel, axé sur la proximité et la personnalisation, les institutions et grandes organisations peuvent transformer leurs messages en expériences engageantes et mémorables. Mais comment intégrer ces pratiques sans dénaturer la dimension institutionnelle ? Voici quelques pistes.